1. 全球共同浏览软件市场价值及定义
预计到2025年，全球共同浏览软件市场规模将达到2.54亿美元，2025年至2030年的复合年增长率 (CAGR) 为5.12%。这一增长轨迹反映了各行各业对协同浏览解决方案的日益采用，尤其是在客户服务和支持领域。
共同浏览软件，也称为协作浏览软件或共同浏览软件，使客户能够与支持人员共享屏幕，然后他们可以共同浏览网页。这款实时支持工具可立即运行，无需下载软件或安装扩展程序。支持人员发起协同浏览会话，并在客户接受后，获得客户网站视图的精确可视化呈现。此功能使支持人员能够临时指导客户完成复杂的交易和流程，从而提升整体客户体验。
这项技术在客户参与是业务运营核心的行业中尤为重要。它通过交互式实时支持，提供端到端的客户体验，帮助企业优化投资回报率 (RoI)，同时创造有意义的客户互动。其在大型企业和中小型企业 (SME) 中的应用进一步支持了市场的扩张，并在银行、医疗保健和客户支持等数据安全和合规性至关重要的行业中具有独特的优势。
2. 市场增长的驱动因素和制约因素
共同浏览软件市场的增长受到多种驱动因素和制约因素的影响，这些因素共同塑造了其发展轨迹。
驱动因素
对可视化客户互动的需求不断增长：在数字经济时代，企业正在利用高科技创新来提升运营效率。共同浏览突破了电话等传统沟通方式的局限性，这些方式既耗时又昂贵。它提供了一种提升效率的桥梁，同时又不损害面对面互动的优势，因为全球近 60% 的客户互动需要人工支持。
相较于屏幕共享的优势：共同浏览提供了一种更安全、更先进的网页引导方法。与屏幕共享不同，共同浏览将客服人员的访问权限限制在启用的网页上，从而确保了更高的数据隐私。WebRTC（Web Real-Time，网络实时通信）技术的集成无需下载、安装或插件，使其更加用户友好且易于访问。
企业优势：协同浏览功能可在保护隐私的同时，提供经济高效的远程交互。它能够直观便捷地处理远程活动，例如培训、客户引导、故障排除和维护。该技术尤其适用于培训课程，可以清晰地演示产品功能和实用性。当与电话通话、聊天会话或即时通讯工具相结合时，协同浏览功能可为银行、保险和财富管理公司创建个性化互动，从而提升客户体验。
后疫情时代远程办公浪潮：新冠疫情加速了远程协作工具的采用。突然转向远程办公和在线活动，对协同浏览等工具的需求空前高涨，推动了市场增长。随着企业和机构寻求恢复运营，对家庭办公解决方案、在线会议和虚拟培训的需求激增，为共同浏览软件供应商提供了巨大的机遇。
限制因素
网络安全隐患：尽管协同浏览功能拥有强大的安全特性，但其安全性在很大程度上取决于被浏览网站的安全协议。使用未加密的标准超文本传输协议 (HTTP) 的网站容易受到数据拦截。随着网络互联程度的提高，维护安全的计算环境变得越来越具有挑战性，这促使企业必须仔细评估协作软件的安全功能。
传统办公软件升级需求：在企业服务软件领域，协同浏览是一个快速增长的领域。然而，传统办公软件的升级需求以及小微企业的支付能力构成了障碍。大型企业虽然熟悉协同浏览的优势，但通常会抵制额外的协作成本，除非该软件能够提供显著且可承受的收益。注重成本节约的小微企业很难优先考虑不直接产生收入的共同浏览软件。
激烈的市场竞争：协同浏览市场竞争日益激烈，新进入者和老牌企业都在争夺市场份额。这种竞争在推动创新的同时，也导致了市场集中化，提供全面服务的互联网巨头占据了主导地位。企业不仅必须延续疫情带来的增长曲线，还必须专注于长期的客户保留策略。后疫情时代，无论是新进入者还是老牌企业，都可能面临在激烈竞争中保持增长的挑战。
3. 技术创新与企业战略活动
共同浏览软件市场的特点是持续的技术创新和战略性企业活动，包括并购和扩张，这些活动塑造了竞争格局并推动了市场发展。
技术创新
WebRTC 技术：WebRTC 是一项关键的技术进步，它支持无需插件的浏览器间实时通信，从而提升了安全性和用户体验。该技术允许即时启动协同浏览会话，并自动屏蔽敏感数据，确保客户隐私。
基于云的解决方案：基于云的协同浏览服务因其可扩展性、灵活性和成本效益而日益受到青睐。这些解决方案使企业能够以最少的前期投资将协同浏览集成到其现有基础架构中，并提供可靠的安全性和可从任何位置访问的功能。
人工智能与机器学习集成：一些协同浏览平台正在整合人工智能功能，以分析客户互动，并为客服人员提供实时洞察和指导。这种集成有助于改善客户互动，提高客户忠诚度并推动销售。
企业并购
LogMeIn 收购：2019 年 12 月，LogMeIn 宣布被 Francisco Partners 和 Evergreen Coast Capital Corporation 以 43 亿美元收购，这体现了协作软件解决方案的高价值，并为未来的市场扩张奠定了基础。
Pegasystems 收购 In The Chat：Pegasystems 收购了数字消息平台提供商 In The Chat，将短信、社交媒体、实时聊天、电子邮件和聊天机器人整合到一个无缝的客户对话框架中，从而增强了其数字客户互动能力。
TeamViewer 收购：TeamViewer 收购了美国增强现实软件公司 Upskill，增强了其在企业 AR 解决方案中的地位。此前，TeamViewer 还收购了欧洲可穿戴软件领导者 Ubimax，进一步巩固了其在数字化转型和远程连接解决方案领域的领导地位。
Glance 收购 Shop101：Glance 收购了全栈电子商务平台 Shop101，将其功能扩展到有影响力的电子商务领域，利用其基于锁屏的内容发现平台来改变全球移动购物体验。
4. 共同浏览软件产品类型分析
2025 年的定义和市场价值
共同浏览软件市场主要分为两大产品类型：云端解决方案和本地解决方案。每种类型都迎合不同的客户需求和细分市场，从而影响各自的市场价值和增长轨迹。
云端解决方案
定义：云端共同浏览软件利用云基础设施提供协同浏览功能。此类解决方案的特点是可扩展性、灵活性和成本效益。它允许最终用户随时随地访问可靠的安全性、可扩展性、可用性和可访问性，而无需承担传统系统带来的复杂性。云端解决方案的实施通常以 API 为先，构建于微服务架构之上，这有助于实现不同软件组件之间的无缝集成。
2025 年市场价值：预计到 2025 年，云解决方案将占据共同浏览软件市场的主导地位，达到 1.9781 亿美元。随着企业寻求降低运营成本并提高运营效率，各行各业越来越多地采用云服务，推动了这一增长。对于希望提供强大的客户体验平台并具备提升服务标准所需所有功能的企业而言，云解决方案尤其具有吸引力。
本地部署解决方案
定义：本地部署共同浏览软件部署在客户自己的基础架构中。对于合规性要求严格、数据必须保留在私有云中的组织而言，此类解决方案至关重要。与常规屏幕共享相比，它提供了卓越的数据安全性，因为唯一可访问的数据是来自组织网站的数据。本地部署解决方案通常受到银行、医疗保健和客户支持等行业的青睐，这些行业需要集成到现有系统或流程中。
2025 年市场价值：预计到 2025 年将达到 5618 万美元，本地部署解决方案的市场份额较小，但仍然相当可观。尽管云服务趋势日益增长，但对于对数据安全和合规性有严格要求的行业而言，本地部署解决方案仍然至关重要。隐藏敏感信息并控制数据访问的能力，确保了其在隐私至上领域的应用。
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类型
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市场价值 (百万美元)
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云端解决方案
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197.81
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本地部署解决方案
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56.18
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5. 共同浏览软件市场应用分析
2025 年的定义和市场价值
共同浏览软件的应用涵盖各个细分市场，主要集中在大型企业和中小型企业 (SME)。每个应用领域都利用协同浏览技术来应对特定的业务挑战并提升运营效率。
大型企业
定义：大型企业，包括软件即服务 (SaaS) 公司、银行和保险公司，利用共同浏览软件提供全面的客户支持并提升客户体验。这些组织通常与客户互动较为复杂，需要通过网页提供引导式帮助、客户视图注释以及文档叠加。协同浏览有助于引导客户入职、故障排除、维护，甚至合同签订的电子签名，尤其是在疫情期间销售转向线上的情况下。
2025年市场价值：预计到2025年，共同浏览软件在大型企业中的应用将达到1.5242亿美元，是市场增长的重要驱动力。该技术能够简化客户互动并提供个性化体验，这在以信任和持续互动为基础的客户关系领域中具有不可估量的价值。
中小企业 (SME)
定义：中小企业通常资源有限，IT基础设施也相对落后，共同浏览软件可以改善内部协同办公，提升管理效率。该技术有助于弥合内部沟通障碍，注入先进的管理理念，显著提升办公效率和市场竞争力。对于中小企业而言，协同浏览不仅仅是一种客户支持工具，更是优化工作流程和降低运营成本的手段。
2025年市场价值：预计到2025年，共同浏览软件在中小企业中的应用将达到1.0157亿美元，占据着一个规模庞大且不断增长的市场份额。随着中小企业认识到数字化转型和远程协作的价值，预计共同浏览软件的采用将会增加，从而为整体市场扩张做出重大贡献。
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应用领域
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市场价值 (百万美元)
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大型企业
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152.42
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中小企业
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101.57
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6. 2025年全球共同浏览软件市场主要地区分析
近年来，全球共同浏览软件市场经历了显著增长，这得益于对高效客户互动解决方案日益增长的需求以及数字化转型举措的激增。本分析重点关注2025年主要地区的市场价值预测，并确定了价值最高的区域市场。这些地区包括北美、欧洲、中国、日本、中东和非洲、印度以及南美。
北美市场
2025年市场价值：8308万美元
预计到2025年，北美将成为共同浏览软件最大的区域市场。这一主导地位归因于以下几个因素：
经济实力：北美由美国、加拿大和墨西哥组成，仅占全球人口的6.5%，却创造了全球GDP的27%。尤其是美国，它是世界上最大的经济体，也是全球领先的贸易国。
技术进步：该地区处于技术创新的前沿，拥有高度发达的现代经济和对数字基础设施的大量投资。这为采用诸如共同浏览软件之类的先进协作工具创造了肥沃的土壤。
远程解决方案需求旺盛：新冠疫情加速了远程办公和数字解决方案的采用。随着企业和机构寻求保持运营效率和客户互动，共同浏览软件已成为必不可少的工具。
欧洲市场
2025 年市场价值：7147 万美元
2025 年，欧洲在共同浏览软件市场价值方面排名第二。关键驱动因素包括：
经济多样性：欧盟 (EU) 对全球经济贡献巨大，GDP 约为 16 万亿美元。欧盟以商业化农业、工业发展和专业化服务为基础的现代经济，支持着创新软件解决方案的采用。
金融业发展强劲：欧洲的银行业和金融服务业高度发达，对安全高效的客户互动工具的需求巨大。共同浏览软件在这些领域尤为重要，因为它能够提供实时支持并提升客户体验。
数字化转型举措：欧洲企业正加大对数字化转型的投资，以保持竞争力。共同浏览软件在这些举措中发挥着至关重要的作用，它能够促进远程互动并改善服务交付。
中国市场
2025 年市场价值：3632 万美元
预计到 2025 年，中国将成为共同浏览软件的第三大市场。推动其增长的因素包括：
制造业和出口中心：作为全球最大的制造业经济体和大宗商品出口国，中国对协作软件解决方案有着强劲的下游需求，以增强供应链管理和客户互动。
快速数字化：中国政府大力推动数字化转型和智慧城市建设，加速了先进技术的采用。共同浏览软件正越来越多地被用于提升客户服务和运营效率。
不断壮大的中产阶级：随着中高收入阶层的迅速扩大，中国的消费市场正在增长，推动对更好的客户支持解决方案的需求。
7. 共同浏览软件市场前三名公司
7.1. Pegasystems
公司简介及业务概况
Pegasystems 是一家领先的美国软件公司，总部位于马萨诸塞州剑桥市。Pegasystems 成立于 1983 年，致力于开发客户关系管理、数字流程自动化和业务流程管理 (BPM) 软件。公司的核心产品是 Pega 平台，它是 Pega Infinity 客户互动和数字流程自动化应用套件的一部分。Pegasystems 在纳斯达克上市，股票代码为 PEGA。
产品介绍
Pegasystems 提供名为 Pega Co-Browse 的全面协同浏览解决方案。该产品旨在提供无缝且安全的协同浏览体验。主要功能包括：
无需下载：客户无需下载或安装软件即可参与协同浏览会话。
展示和讲解：客服人员可以通过突出显示元素并提供可视化说明来引导客户浏览网页。
私密安全：强大的安全功能确保客户数据隐私。
视觉遮蔽：允许客服人员遮蔽客户屏幕上的敏感信息。
互动聊天：集成聊天功能，增强客户互动。
其他功能包括灵活的网页平台、与主流浏览器和操作系统的兼容性，以及针对智能手机和平板电脑的使用进行了优化。Pega Co-Browse 还支持 Pega Call 和 Pega Chat，以确保提供一致的客户服务体验。
2021 年市值
2021 年，Pegasystems 报告其在共同浏览软件市场的市值为 3700 万美元，反映了其在行业中的强大地位和影响力。
7.2. TeamViewer
公司简介及业务概览
TeamViewer 是一家总部位于德国格平根的国际科技公司。TeamViewer 成立于 2005 年，以其远程访问和支持软件而闻名。如今，TeamViewer 提供了一个用于连接、监控和控制计算机、机器和其他设备的全球平台。该公司的软件广泛应用于各行各业和各种规模的公司，并推动着整个产业价值链的数字化转型。TeamViewer 已在证券交易所上市，并且是 MDAX 和 TecDAX 指数的成员。
产品介绍
TeamViewer 提供强大的协同浏览解决方案 TeamViewer Tensor。该产品针对桌面和移动 Web 环境进行了优化，无需授予客户设备访问权限即可提供安全、实时的远程客户支持。主要功能包括：
实时支持：用实时协同浏览会话取代令人困惑的来回支持电话。
改进的客户服务：能够更快、更准确地解决支持问题。
无缝远程支持：客户无需下载或安装任何软件即可获得帮助。
客户隐私：自动屏蔽或隐藏个人数据以确保隐私。
2021 年市场价值
TeamViewer 报告称，2021 年其市场价值达 2232 万美元，巩固了其在共同浏览软件市场的主要地位。
7.3. Glance
公司介绍及业务概览
Glance 是一家位于马萨诸塞州韦克菲尔德的软件公司。Glance 成立于 2000 年，专注于将协同浏览、座席视频和屏幕共享技术融入呼叫中心和客户支持座席与客户互动的工具中。Glance 的技术允许座席查看客户的网页或标签页，并通过安全和隐私设置屏蔽敏感或机密信息。
产品介绍
Glance 提供名为 Guided CX 的云端解决方案，消除了基于浏览器的交互中的不确定性。主要功能包括：
无需“彻底替换”：Glance 可覆盖现有的 CRM 或呼叫中心技术，无需进行重大基础设施变更。
流畅：启动 Glance 共享会话只需按下按钮即可，无需下载。
企业血统：在全球最大规模、严格遵守安全和隐私合规要求的企业中，拥有成熟的性能。
2021 年市场价值
2021 年，Glance 的市场价值达到 1224 万美元，凸显了其对共同浏览软件市场的重要贡献。
获取更多共同浏览软件行业信息，可参考我们最新发布的《2023年共同浏览软件市场现状分析及前景预测报告（全球与中国版本）》。
