随着电子商务需求增加，预计到2028年全球聊天机器人市场规模将增至314.38亿美元

2023-2028年，全球聊天机器人市场规模预计将以30.95%的复合年增长率增长，到2028年其规模将增至314.38亿美元。

全球聊天机器人市场规模及应用占比分析

资料来源：贝哲斯咨询

聊天机器人是一种人工智能（AI）软件，可以模拟基于文本或文本到语音的交流，进行在线聊天对话。此外，聊天机器人还被广泛应用于整个BFSI行业，以改善用户体验、代替顾问与客户互动、加快响应速度、减少工作量等。

市场驱动因素分析

全球聊天机器人市场驱动因素分析
1	聊天机器人与社交媒体整合增加
2	聊天机器人意识提高
3	对更好的客户关系管理（CRM）需求上升
4	干扰引擎、基于云的部署、应用编程接口（API）和自然语言处理器（NLP）等技术的使用将为BFSI聊天机器人市场的增长带来增长机遇
5	以较低运营成本提供全天候客户支持的需求增加
6	更加重视通过不同渠道与客户互动

聊天机器人市场细分分析

聊天机器人市场按最终用户分为大型企业、中小型企业。2023年，大型企业占据主导地位。虽然许多大型企业根据一套规则构建聊天机器人，但预计未来大型企业将优化聊天机器人，努力实现精细化运营。大多数聊天机器人创建工具都基于机器学习方法，使企业能够为人工智能应用提供接口，从而提供有用的业务数据。

聊天机器人市场按垂直行业分为医疗保健、零售、BFSI、媒体和娱乐、旅游和旅游业、电子商务。2023年，电子商务领域占据市场主导地位。由于虚拟存在和远程连接等功能大大降低了运输成本，聊天机器人在各行各业越来越受欢迎。电子商务行业的客户希望在购物时了解特定品牌的实时价格调整，因此这些企业越来越多地使用聊天机器人，因为它们能吸引客户并缩短购买体验的时间。通过降低运行成本，电子商务企业可以提高投资回报率。

聊天机器人市场按产品形态分为人工智能、市场营销、人类智能。2023年，市场营销引领全球市场。为了处理语言并与人交流，聊天机器人使用了人工智能（AI）。为Facebook、Skype、Slack等信使服务和其他各种社交媒体网站设置的聊天机器人不计其数。为了利用这些信息平台进行支付，聊天机器人开发者可以直接将支付网关与聊天机器人助手连接起来。在预测期内，营销领域预计还将大幅增长。