2023年全球服务台软件行业竞争格局分析：北美占据主导地位，占比达41.5%

2023年全球服务台软件市场规模为99.2亿美元，预计2032年将增至268.1亿美元。

地区占比

2023年北美占据服务台软件市场主导地位，占据41.5%的市场份额，IT行业的蓬勃发展以及政府对服务台软件需求和投资的显著增长，使欧洲和亚太地区成为下一个需求领先的地区，2023年的市场份额分别为25.1%和23.2%。

全球服务台软件市场规模及地区占比分析

数据来源：贝哲斯咨询

基于云的服务台软件占据主要市场份额

目前，基于云的服务台正在成为服务台软件的主要类型，2023年至2032年的年均复合增长率为10%，基于云计算的服务台软件成本更低、可扩展性更强、更易于访问，因此受到人们的青睐。

企业偏好使用服务台软件

根据贝哲斯数据显示，68%的消费者更青睐拥有高效客户服务的品牌，超过75%的消费者希望获得即时、互动的解决方案。在这种环境下，一些企业选择使用自动化服务台软件，以获得其诸多好处，如与消费者进行多渠道沟通的可能性、不同类型的支持团队之间针对单个问题进行协作的便利性，以及更好的响应时间和令消费者满意的服务。

主要竞争者

服务台软件市场主要参与者包括Hiver、Column Technologies、Freshworks、Sparkcentral、Watermelon、Smart Tribune、Salesforce和Zendesk。

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时间	内容
2022年6月	Salesforce的风险资本投资了Tanium，计划联合推出员工服务管理解决方案，其功能包括为员工提供一站式服务台等
2022年8月	Hiver进入服务台软件市场，Hiver的解决方案成为首个在G-Suite中运行的客户服务解决方案，并与Gmail一起提供服务台功能