2022年全球呼叫中心AI市场规模达17亿美元，北美地区占据最大市场份额

2022 年全球呼叫中心AI市场规模为17亿美元，预计到2027 年将达到40亿美元，复合年增长率为 21.4%。

2022-2027年全呼叫中心AIAI市场规模分析

北美地区占据最大市场份额

由于北美地区的呼叫中心较早采用呼叫中心AI技术，预计北美将占据呼叫中心AI市场的最大份额。在北美，由于越来越需要为企业提供一种运营方式并从数据资产中获取更多价值，因此呼叫中心AI解决方案和服务在大多数组织和垂直行业中都非常有效。智能手机采用率的增加和呼叫中心技术的进步促进了整个北美地区的采用。

呼叫中心AI市场相关新闻

2022年1月，Sprinklr与Google Cloud合作，帮助企业重新审视客户体验管理策略。此次合作，加速了企业的上市进程，提升了企业与客户的认知度。

2021年9月，NICE与Google Cloud展开合作，以满足客户自助服务系统对与传统联络中心更加高效、自动化的日益增长需求。该项合作包括将NICE的基于云、AI驱动的CXone客户体验平台与Google Cloud进行集成。

2022年3月，Avaya与阿尔卡特朗讯达成了战略合作，以便Avaya的OneCloud CCaaS解决方案可以扩展到阿尔卡特朗讯的全球客户群，并向全球客户提供数字网络解决方案。

影响呼叫中心AI市场发展的因素分析
驱动因素	具体影响
人工智能技术提高客户参与度	随着人工智能技术的发展，企业正在利用人工智能来提升客户体验和参与度，并增强联络中心。通过选择一家呼叫中心AI供应商，企业可以不依赖于深入的人工智能专业知识来利用人工智能来改进其联络中心
人工智能的广泛应用	为了提高客户感受以及在瞬息万变的市场中持续取得竞争优势，许多机构在全球范围内投入大量资金开发人工智能与机器学习技术
制约因素	具体影响
数据隐私和安全问题	在人工智能平台模型的部署中，数据隐私是一个关键问题，此外，构建新的算法需要大量数据，同时还需要获取有关消费者的信息以与他们建立联系。因此数据的所有权和所收集数据的隐私成为个人信息保护的主要挑战